什么是CRM?核心是什么?CRM软件为企业客户管理提供了丰富的管理功能和工具。它整合了围绕客户生命周期的商机、销售跟踪和市场活动、线索和预测，从而更好地管理公司的销售和市场。什么是CRM?核心是什么?

　　什么是CRM：

　　客户关系管理是指企业使用客户关系管理技术来管理与客户的关系。在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。通常，CRM是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，降低销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道来扩大业务。CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，以CRM为基础。

　　什么是CRM核心：

　　第一，活动管理

　　CRM软件通常包括活动管理模块。公司可以通过各种渠道联系客户，制定营销计划(SMS、离线活动等)，并对各种渠道的效果进行评估。为了减少表现不佳的市场活动，进一步投资有效的市场活动。

　　第二，客户数据管理

　　从“好记忆不坏笔”到书本到Excel电子表格管理，不仅是客户数据存储量的质的飞跃，也是客户可访问性的革命。在互联网时代，企业和销售联系人的客户数据飙升。本书和Excel的使用已经不能满足，企业的销售情况也不能快速查询客户信息。CRM系统的出现，不仅可以无限期存储企业信息，还可以实现客户数据的多维查询。就像激励CRM系统可以搜索所有领域一样，条件被过滤。

　　CRM软件为企业积累客户数据，并为企业保留其大型数据库。

　　第三，销售流程管理

　　企业与客户的关系大多在销售管理中，CRM系统可以在多个维度上管理销售流程。从销售流程到销售行为统计，公共海水系统包括八结CRM系统、客户检查唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等。

　　第四，服务流程和客户服务

　　这个功能简单而复杂，不同的CRM。CRM软件中，这部分分为ToB和ToCO。.根据需要配置不同的服务流程，并可根据条件自动发送SMS、与邮件相关的客户服务。

　　第五，数据分析报告

　　公司的方向盘是CRM软件中常见的数据分析报告，如：销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等。

　　CRM是企业的商业战略。它根据客户细分有效组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、收入和客户满意度。